Supervisor Customer Service – DHL – Eindhoven

DHL

Heb je ervaring met aansturing van een customer service team in een logistieke omgeving? Sta je stevig in je schoenen en fungeer je graag als link tussen de klant en de operatie? Dan is de functie van Senior Supervisor Customer Service bij DHL Freight iets voor jou.Dit ga je doenAls Senior Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de Customer Service afdeling in Eindhoven, waarbij je leiding geeft aan een team van zo’n 12 medewerkers. Daarbij rapporteer je aan de Manager Customer Experience. Het doel van de functie is het optimaal inzetten en aansturen van je team, gericht op maximale klanttevredenheid en het bedienen van de klanten volgens de afgesproken SLA’s. Je kijkt naar verbetering en een efficiëntie slag binnen je afdeling volgens continuous improvement methodes. Hierbij kijk je naar verbetertrajecten op korte termijn maar ook zeker naar de langere termijn, dit ter bevordering van onze klantbeleving.Daarnaast:Ben je bij escalaties de spin in het web die de medewerkers ondersteunt in de mogelijkheden en middelen en de klant van constructieve oplossingen voorziet waardoor de klanttevredenheid blijft gewaarborgd.Zorg je in samenwerking met de overige afdelingen voor een optimale uitvoering van de klantwensen.Borg je diverse rapportages en klantcontacten die gerelateerd zijn aan het vervoer van goederen van de Customer Service klanten. Denk daarbij aan het opvolgen, rapporteren en verbeteren van KPI’s en het voeren van contactmanagement teneinde maximale klanttevredenheid te garanderen.Samen met de Sales afdeling en Customer Service representative het bezoek van DHL Klanten bij bijv. QBR’sDoor het gericht en proactief coachen, ondersteunen en ontwikkelen van je team streef je naar een optimale inzet van je team en waar nodig stuur je bij.Dit ben jijJe hebt ervaring in logistiek, customer service en het aansturen van medewerkers. Vanuit je coachende en leidinggevende rol ben je inhoudelijk en communicatief sterk in de aansturing van je team en ben je in staat om de afdeling naar een hoger niveau te brengen. Je hebt ervaring met procesverbeteringen bijvoorbeeld met LEAN methodes of vergelijkbaar. Je hebt een hands-on instelling en weet escalaties direct en resultaatgericht op te lossen, rekening houdend met de afspraken met de klant. Het beheer van SOP’s en het borgen van de afspraken met onze klanten. Tot slot ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen.Verder heb jeHBO niveau door opleiding of werk ervaring in commerciële of logistieke richting.Minimaal 3 tot 5 jaar leidinggevende/coördinerende ervaring binnen de logistiek.Ervaring en/of kennis van methodes als LEAN of vergelijkbaarRuime werkervaring op een afdeling Customer Service of Key Account Desk.Gedetailleerde kennis van producten en diensten op logistiek gebied.Communicatieve vaardigheden voor het onderhouden van in en externe contacten, waaronder het voeren van gesprekken met strategische klanten.Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal.Dit bieden wij:We bieden jou niet zomaar een baan, wij zeggen liever een carrière bij de wereldwijde marktleider in de logistiek. Top Employer van het jaar 2020, 2021 én 2022. Bij DHL Freight ontwikkel je je eigen loopbaan. Hier zit uiteraard een mooi en uitgebreid arbeidsvoorwaarden pakket bij.Je werkt in deze functie fulltime (40 uur); daar hoort een goed salaris bij tussen de € 3.700, en € 4.500,-, afhankelijk van kennis en ervaring; 25 vakantiedagen ende mogelijkheid om bij te kopen.Cao à la carte: een persoonlijk budget dat je naar keuze kunt besteden. Je kunt dit omzetten in vakantiedagen of het bedrag maandelijks uit laten betalen bovenop je salaris.Een onregelmatigheidstoeslag voor het werken in de avond na 18:00 uur 30% toeslag.Een duurzaam en vitaliteit inzetbaarheidsbudget, welke vrij te besteden ten behoeve van jouw persoonlijk ontwikkeling .Goede pensioen voorzieningenCollectieve zorgverzekeringWe volgen ons eigen cao DHL LogisticsExtra Benefits, zoals korting op leuke uitjes en/of producten naar keuzeRuimte voor persoonlijke ontwikkeling bij een robuuste werkgever middels diverse opleidingsmogelijkhedenReiskostenvergoeding volgens ons cao.Medewerkers t/m 35 jaar kunnen zich aansluiten bij Young DHL: alles in het teken van persoonlijke ontwikkeling, loopbaanontwikkeling, kennis en teamopdrachten!Een gezellige werkomgeving, waar naast hard werken ook oog is voor jouw als persoonDit is DHL Freight:DHL Freight, wij zijn de wegtransportexperts. DHL Freight Nederland biedt Europees B2B wegtransport voor pallets, groupage, gedeeltelijke of volledige vrachtwagenladingen. www.Freight.DhlAls wereldwijd opererend bedrijf beschouwen wij de diversiteit van onze medewerkers als een ware kracht. Onze organisatie verenigt mensen uit een breed scala van culturele achtergronden – allemaal met verschillende vaardigheden, ervaringen en zienswijzen. Wij moedigen een werkomgeving aan waar niemand wordt uitgesloten, gebaseerd op wederzijds respect, openheid, eerlijkheid, vertrouwen en samenwerking om de hoogst mogelijke productiviteit, creativiteit en efficiëntie te bereiken.Wij geloven dat iedereen bij DHL Freight kan bijdragen aan ons gezamenlijke succes. Iedereen is anders, samen zijn wij succesvol.Interesse?Ben je enthousiast en wil je in aanmerking komen voor deze functie? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie. Mocht je vragen hebben over deze vacature dan kun je contact opnemen met Suzanne van Rijn, Recruiter via [email protected] assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Lees hier meer…

Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.whatjobs.com.

Deel deze vacature: